Informativa sui rimborsi
Informativa sui Rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di restituzione. Effettuando un ordine sul nostro sito, accetti automaticamente i termini riportati di seguito.
Non saranno fatte eccezioni.
📦 Resi
1. Tempistiche
È possibile restituire un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione.
Oltre questo termine, purtroppo non potremo offrire né rimborso né cambio.
2. Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere:
• Integro e non utilizzato
• Nella confezione originale
• Sigillato, soprattutto in caso di prodotti cosmetici e per l’igiene personale
3. Prodotti non restituibili
Per motivi igienici, non è possibile restituire:
• Maschere viso aperte o utilizzate
• Prodotti skincare già aperti
• Articoli per uso personale una volta rimossa la sigillatura
4. Come richiedere un reso
Prima di restituire un articolo, invia un’e-mail a info@virelle.it con:
• Numero d’ordine
• Motivo del reso
• Foto del prodotto (in caso di difetti o danni)
• I tuoi dati di contatto
⚠️ Importante: accetteremo resi solo se approvati in anticipo via e-mail.
Abbiamo un unico indirizzo di restituzione: spedizioni a indirizzi diversi non saranno valide e non daranno diritto a rimborso.
5. Spedizione del reso
• I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente (a partire da circa €20).
• La spedizione è sotto la responsabilità del cliente.
• Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio con Track & Trace.
6. Codice di tracciamento
Il codice di tracciamento è obbligatorio.
Senza di esso, non sarà possibile effettuare il rimborso, poiché non potremo verificare l’arrivo del pacco presso il nostro magazzino.
💳 Rimborsi
Procedura
Una volta ricevuto e verificato il reso:
• Riceverai un’e-mail di conferma con l’esito della verifica
• Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 30 giorni
Rimborso non ricevuto?
Se dopo 30 giorni il rimborso non è ancora arrivato:
-
Controlla il tuo conto bancario
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Contatta il tuo istituto di credito o la banca
-
Se il problema persiste, scrivici a info@virelle.it
❗️ Eccezioni
• Prodotti difettosi: Se ricevi un prodotto difettoso, ti invieremo un nuovo articolo gratuitamente.
• Cancellazioni: Gli ordini non possono essere annullati una volta effettuati, poiché il nostro sistema di elaborazione è automatizzato.
Per qualsiasi altra domanda o dubbio, siamo sempre disponibili a: